售后政策

一、七天无理由退货承诺           
客户购买富连网平台商品7天内(含7天,自客户签收商品的次日起计算),在保证商品(附件)完好且不影响二次销售的前提下,可无理由退货。
以下情况不享有"七天无理由退货"服务:                           
 1.个人定制类商品或服务,鲜活易腐的商品;                          
 2.包装严重破损或已经拆封且无法修复的商品,计算机软件等数字化商品;                          
 3.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退/换货的商品:                          
         a)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;                          
         b)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,或销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;                          
         c)使用后有瑕疵的商品;                          
         d) 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;                          
二、有理由退换货及维修承诺
富连网所售商品为正品行货,享受厂家的全国联保服务。凭富连网提供的商品发票及三包凭证,您有权按照国家相关规定,享受"包退、包换、包修"服务,即:
(1)商品自售出之日起7日内发生性能故障,您可以选择退货、换货或维修;                    
(2)商品自售出之日起的第8日到第15日内发生性能故障,您可选择换货或维修;                    
(3)商品售出超过15日,且在保修期内发生性能故障,您可以享受免费维修服务。                    
    注:商品售出之日以客户签收之日为准。                    
三、以下情况不予办理“三包”服务及7天无理由退货:                    
(1)非在富连网网站上购得的商品;(举例:您提供的商品条码与富连网保留的商品条码不符);                    
(2)过三包有效期的产品;                    
(3)无法提供富连网开具的商品发票、商品附带的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符或被涂改的;                    
(4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用、维修、安装所造成的商品质量问题;                    
(5)撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;                    
(6)因不可抗力因素(如地震、火灾等)引起的故障、损坏;                    
(7)其他依法不予办理退换货及“三包”服务之商品。                    
(8)商品页面标注“不支持7天无理由退货”的商品。                    
四、具体退换货原因及描述:
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五、售后服务处理周期                            
1.退货处理周期:
您的退货申请审核通过后,自富连网接收到您寄回的问题商品之日起7日之内为您处理完成退货;"                            
2.换货处理周期:
您的换货申请审核通过后,自富连网接收到您寄回的问题商品之日起15日之内为您处理完成换货;"                            
3.维修处理周期:
您的维修申请审核通过后,自富连网收到您寄回的问题商品之日起30日内处理完成;"                            
注:该周期的起始时间以售后审核通过并收到邮寄货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。                            
3.退款周期:
富连网退款处理周期一般为1工作日,银行退款处理周期为1-15个工作日,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,实际退款日期以银行为准。
六、售后服务处理流程                            
请您登录我们的网站www.flnet.com,在“我的富连网”—“我的订单”—“申请退换货”相应页面进行在线提交售后服务申请单,富连网售后人员会尽快在1个工作日内审核确认并进行后续处理。                            
七、温馨提示                            
1. 富连网向您保证本网站所售商品均为正品行货,但因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者附件,因此您收到的商品可能与网站展示的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到的商品实物为准;                            
2. 富连网售后服务政策以国家"三包"法律规定及《消费者权益保护法》等相关法律为基础,如有冲突,以国家法律规定为准。如您所购商品未有相关国家"三包"服务政策规定的,我们将根据生产厂家的售后服务政策提供相应售后服务;                            
3. 在售后服务期内,请您妥善保管好您的商品及其附件、发票、三包凭证,避免丢失、破损或者涂改,以免影响售后服务;                            
4. 若商品在购买时附带赠品,办理退货时请您将赠品一起退回,换货时则您无需退回赠品。                            
5.消费者根据富连网平台售后审核结果操作退换货时,商品在退换货过程中如因非富连网平台原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),富连网平台有权拒绝消费者就损毁、丢失商品的退款要求。                            
注:为更好地为您服务,富连网可能视具体情况调整、优化售后服务内容,并及时在富连网网站公布,敬请关注。