大件商品服务

一、大家电购买须知
富连网大家电品类包括:空调、平板电视、洗衣机、净水器、空净、厨卫、家庭音响等。
厨卫商品对安装环境有一定的要求,请在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对,建议您提前咨询客服,主要有以下几方面内容:
(1)电热水器安装时是否要接地线,家中是否有接地线的条件,家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等,确定热水器的功率与其电表容量及电源配线是否一致;
(2)部分品牌商品自带花洒,有些商品不带花洒,需要自行购买安装,长期不使用注意断开电源;"
燃气热水器、燃气灶的气源,您所在地的燃气公司对燃气灶商品有无其他严格安装规定,燃气热水器在家的安装位置等,使用时注意安全,供气软管建议每年更换一次。
冰箱、冷柜建议收货后静置两小时接通电源。
洗衣机:放置点应确定平衡,长期不使用时应清理筒内残渣废渍,拔掉电源
部分电视没有电视底座或挂架,请购买时仔细阅读电视说明是否含有底座或挂架;以及电视放置空间大小及挂架安装墙体是否可以承重;
二、大件商品的种类
平板电视(32寸及以上)、电视附件(如挂架、底座)、冰箱、洗衣机、厨卫、空气净化器等。
三、配送说明
1.运送:大件只能配送到部分城市的市区或县城,偏远地区若不能送货上门,则需到就近服务点凭身份证自取。
2.签收: 收货时,请您务必检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹。如外包装完整、未拆封, 请在投运单正面客户签收处签字确认。 切勿私自开封验货,请联系专业的安装人员开箱验货或签收时在快递员陪同下开箱验货,如包装破损、屏幕破损等异常请当场拒收。自行验货出现质量问题,收货人需负全负责。
3.安装: 商品说明书上有标注厂家全国服务热线,需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息,厂家客服记录您的信息后会就近安排工作人员提供安装服务。
4.安装费用: 需要厂家免费服务条款外的服务项目,厂家会收取一定费用,具体收费标准以厂家服 务标准执行,可咨询厂家全国服务热线。
5.包装箱: 建议您对所购商品包装箱保留30天,以免影响退换货。
6.商品发票: 建议您收到商品后8天后登录下单帐号查看购买商品所开具电子发票是否与所购商品明细一致,以免影响您享受保修服务和权益维护。
7.三包服务: 请参阅
《售后政策》
四、大家电签收事项
大家电签收特别说明。举例:如液晶电视属于易碎高价值商品,为保证您的权益,诚请您注意签收及验货事宜:
1.为了保障您的权益,收到商品时切勿自行开箱,拨打对应的品牌服务热线或者根据对应微信公众号预约安装(开箱验机)。支持开箱验货,您可要求投递员在场共同检验包装箱内商品是否齐全及完好。现场验货时强烈建议电视接通电源检查 电视屏幕是否有划痕、裂痕等异常情况。 如您在检查商品时有异常情况,建议您不要签收,当场拒收,商品由物流直接拉回,您也可以要求投递员在场的情况下,联系在线客服或电话客服热线:400-823-1900,进行受理。
2.为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如果他人代签收,签收后发现商品有运输造成的损坏或附件缺少问题,您将无法享受大件商品的退换货服务。
3.为方便日后可能出现的退换货,诚请保留商品外包装箱30天。
4.如确认包装完好且未在签收现场开箱验货后签收,此情况下不建议自行开箱验货,请及时拨打对应的服务热线预约安装开箱验货(如:夏普品牌电视机可联系服务热线:400-898-1818、富可视品牌电视机可联系服务热线:400-830-9000等,进行预约安装开箱验货),根据售后政策规定,自行开箱发现的异常(如破屏、少配件等)需自行承担责任。
4.自签署签收单之后,由于用户自行进行二次运输而导致的碎屏或裂屏等后果,用户自行承担,富连网平台不承担二次转运的一切责任。