配送说明

一、配送状态查询

1.自助查询

您可登陆富连网网站或登录富连网手机客户端,进入【我的富连网】可进行订单的发货、售后等查询。

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2.人工查询

在线:登陆富连网首页,点击首页右上方【在线客服】,等待系统接入与在线客服对话,为确保您订单信息安全,您可以提供:会员账号、订单号、收货人电话等信息,工作人员可以为您查询订单的发货、售后等信息。

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二、订单状态查询

您在网站成功提交订单后,订单可能会有以下几种状态:

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生成订单:订单已经提交成功,系统自动生成对应的订单号;

等待支付:订单有效期限内(一般为提交订单的2小时),用户尚未付款;

付款完成:用户成功提交订单,并完成支付;

仓库发货:订单商品已从发货仓库配送出库;

已分派:富连网已安排送货上门,请做好收货准备;

确认收货:富连网已送货上门,且用户已收到订单货物;

待评价:用户已经签收,待对商品进行评价;

全额退款:订单申请售后,工作人员已经审核通过并完成退款;

订单作废:在订单有效期限内,未完成支付,订单则会自动取消或者用户自行取消订单;

退货审核中:用户已提交退货申请,富连网工作人员将在1个工作日内完成审核;

退换上门自提:用户已准备好退换货商品(已封箱、已鉴定),待物流师傅联系上门取件;

退货审核通过:用户提交的退换货申请,已通过富连网工作人员初步审核通过;

退货审核不通过:用户提交的退换货申请,富连网工作人员初步审核不通过;

退货完成:用户提交的退货申请富连网已处理完成,且已退还退还所支付的订单金额。

※您在"我的订单-订单中心",可以进行取消订单操作。

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温馨提示:

(1)订单已经提交成功,但没有付款的订单支持自行取消订单,若已付款尚未发货请选择售后申请处理;

(2)订单支付成功后尚未发货的订单,若需要进行订单取消或售后的,订单中所有使用的积分和优惠券系统会自动返还,已发货的订单如有使用积分和优惠券则无法退还,请慎重操作;

(3)订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复。如您还需要,请重新下单。