购物常见问题

 

如何获取商品到货信息?

若商品页面中,显示“已抢光”/  ”到货通知”时:商品具体的到货时间,可通过订阅商品页面的“到货通知”功能获取系统到货提示。

 

下单后可以修改订单吗?

下单未付款前,只可修改“订单支持方式”,其余订单信息,如“收货地址”等则无法修改。

 

可以开发票吗?

富连网所售商品每张订单均可提供增值税电子发票,此发票可用作单位报销凭证,发票金额为实际付款金额(含运费)。

1. 如何获得增值税普通发票:下单时选择“电子发票”自助开取,订单确认收货7天后,系统会自动开立,用户可登录富连网个人账户,在订单详情页面下载。

电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,可用于单位报销使用。电子发票抬头默认为“个人”,如需其他抬头可以订单提交前修改,
       本商城不提供纸质普通发票。

 

2.如何获得增值税专用发票:下单时选择“增值税专用发票 ”自助开具或先行在【我的富连网-基本信息管理-我的发票】中维护增值税发票信息,具体开票所需资料
       请详询客服400-823-1900。


付款后的订单如何取消?

订单付款未发货前,可以在“我的订单”中点击“申请售后服务”,提交退款申请即可,(如下图)货款会原路退回,且您不需要承担任何费用。
       若订单已经发货,您按照此方式申请退款可能需要承担商品来回运费,详情请咨询富连网客服400-823-1900。

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下单付款后什么时候发货?

富连网承诺订单付款后正常情况在48小时内发货,特殊情况除外(如商城大型活动,地震/暴乱/国家大型活动等不可抗拒因素造成订单延误)。

另:预售订单发货时间以商品页面说明为准。

 

发什么快递?

富连网商品均由准时达和授权的第三方物流合作商送货,系统会根据您的下单地址自动匹配物流公司。物流详情请凭订单号咨询富连网客服400-823-1900。

 

订单状态显示商品已发货,什么时候可以给客户送达?

订单付款后的现货商品将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

富连网会帮您一直跟进,请您耐心等待。

 

为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1.订单信息填写不完整

2.订单商品库存不足或者库存无货

3.订单商品不能配送到您所填写的收货地址

4.网络延时

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

 

在结算页为什么无法使用优惠券?

您好,该情况说明您购买的商品中没有可以使用此优惠券的商品或不满足使用优惠券的条件。建议您在结算页点击“使用优惠券”查看具体原因。

 

下单之后如何修改收货地址?

订单提交后暂不支持修改收货地址。

 

下单之后如何修改商品的数量和颜色?

订单一旦提交成功,将无法修改商品数量和颜色。如需修改,建议您重新下单。

 

订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

 

我可以取消订单吗?如何取消?如何操作?

未付款订单,进入“我的订单”点击订单后操作中“取消订单”,根据弹出窗口选择取消原因,即可取消订单,如图:

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订单取消成功后优惠券如何返回?

订单取消成功后,已经使用的优惠券会同步退还到您的下单账户。

注意:优惠券退回时,可能已超出优惠券的有效期,将无法再使用。您可以在【优惠券】-【已过期优惠券】中找到过期的优惠券。

 

订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

富连网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。只有活动期间才能以活动价格购买。

1.优惠活动的商品不参与价保

2.优惠活动视具体活动规则而定


为什么我的订单状态一直没有变化?

可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系在线客服(400-823-1900)帮您处理。

 

为什么订单拒收了?

订单拒收有以下两种情况:

1.快递未联系派送直接操作拒收包裹,请您联系客服核实具体情况。

2.如果快递员多次无法联系上您导致无法配送,包裹将被返回,表示您的包裹已经在返回仓库的途中,请您联系客服核实告知是重新发货或退款。