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延保服务

“富保宝”延保服务

为了让广大的顾客更安心购买富连网提供的3C数码产品,并在产品的使用过程中享受到富连网提供的更多贴心便利服务与无忧售后保障,我们特此为广大用户所购买的3C数码产品提供延保服务。

一、“富保宝”延保服务类型

1.延长保修服务(EWS)

保修时间更长,保修范围与厂保一致,原厂配件与维修技术,人工费/检测费/配件费全免!

2.意外损坏保修服务(ADH)

意外进液、碰撞、挤压、跌落等导致商品故障,厂保不保,意外保为您保!

3.屏幕保障服务(SADH)

商品屏裂、屏碎、进液等屏幕故障,屏幕保重点保护!

二、“富保宝”服务优势

1.符合条件,置换新机,100%为您解决问题

当您所购买的商品出现故障之后,我们将为您提供专业、高效的免费维修服务;符合置换条件的,我们将直接给您置换新机,100%为您解决问题。

2.全国联保,让您省心无忧

维修网点范围广,7000多家维修网点覆盖全国大中小主要城市,专业的维修人员,专业的维修技术,原厂维修部件,实现全国联保,让您省心无忧。

3.贴心 便利 省钱 省心 省时

一年365天,一天24小时,400-663-2808专线一站式服务。只需一个电话,无需费时排队,无需外出自找维修网点,只需在家即可享受到我们的贴心、便利服务。

三、“富保宝”延保服务介绍

延保服务名称 适用品类 服务实施详情 服务生效时间
延长保修服务 3C




一年365天,一天24小时,400-663-2808专线一站式服务。只需一个电话,无需费时排队,无需外出自找维修网点,只需在家即可享受到我们的贴心、便利服务。

保修商品(整机)的厂保结束后开始生效
意外损坏保修服务

保修商品正常使用过程中,因液体(非腐蚀性液体)泼溅导致意外进液或无意的外部事件导致的故障,我们将提供修理服务使其恢复正常使用或直接进行新机置换,具体如下:
a.意外进液保修范围:保修商品主板或元器件意外进液产生的故障。
b.意外碰撞或跌损保修范围:保修商品意外掉落、碰撞导致的显示屏破裂、主板损坏或其它功能故障。

购买之日起开始生效
屏幕保障服务

保修商品正常使用过程中,因液体(非腐蚀性液体)泼溅导致意外进液或无意的外部事件导致的屏幕故障,我方将对屏幕提供修理服务使其恢复正常使用状况或直接进行屏幕置换,具体如下:
A.意外进液保修范围:保修商品屏幕意外进液所导致的显示屏故障。
B.意外碰撞或跌损保修范围:保修商品意外掉落、碰撞导致的显示屏故障。

购买之日起开始生效

四、“富保宝”延保服务特色

"富保宝"延保服务特色

内容 延长保修服务
(EWS)
意外损坏保修服务
(ADH)
屏幕保障服务(SADH)
适用范围 3C数码产品 
保障范围 正常故障
(原厂保修范围)
   
动力高峰
电压不稳
   
受热
受潮
   
进尘/冷凝
显示屏漏液
   
液体泼溅  
(屏幕故障)
意外跌落  
(屏幕故障)
碰撞挤压  
(屏幕故障)
服务特权 修复承诺  
(更换新机) 当发生第四次有效维修时(含厂保期内发生的维修次数),直接免费换新机 当满足相关条件时(详见合同条款),直接免费换新机 屏幕置换,或置换新机(承担屏幕费用)
365全年无休
提示 服务起止时间 整机厂保结束后1年 购买日起1年内 购买日起1年内
服务优势 厂保结束仍可免费保修1年 1年内不怕意外发生,免费保修 屏幕重点保护

五、服务流程

六、常见问题解答

1.我在购买手机时没有购买你们的延保产品,几天后又想买,还可以购买吗?

答:我们建议您在购买手机的同时购买我们的延保产品,以便我们为您提供最便捷和优质的服务;详情请咨询在线客服或拨打富连网24H服务热线400-823-1900,我们将竭诚为您服务。

2.延保服务都保修哪些部件?

答:产品出厂时生产厂商标配的内置部件均在保修范围内。以下不在保修范围:产品的易耗件及附件配件,包括但不限于电池、鼠标、耳机、储存卡、包、充电器以及光盘磁盘等,以及不影响功能使用的外观磨损或损坏。

3.延保服务流程是怎样的?

答:当您的保修商品发生故障时,请您务必拨打延保服务热线400-663-2808。在提供服务之前,我们将通过电话确定您购买商品的问题所在,包括故障诊断。如果您需要服务,请您把所需维修的商品送至我们指定的维修地点,我们即会安排检测和修理,或者根据故障情况为您置换功能相似或更好的全新商品。

4.延保服务热线真的是不分节假日、24小时都有人工接听吗?

答:我们的400-663-2808延保服务热线不分节假日都是畅通的,人工接听时间是早上9点到晚上18点,其他时间为语音应答服务,您如果需要报修,可以留言,我们会在人工工作时间跟进处理。

5.置换服务中所说的三次以上有效维修,包含厂家保修期内的维修吗?

答:在厂商保修期内发生的有效维修均包含在内。

6.如需要更换手机,但已经没有我原来型号的手机,或我想更换其它型号的手机,如果产生 差价,该如何处理?

答:我们的延保产品在置换时的承诺是以同等功能产品或更好功能的产品进行更换,若客户自行选购的新机,高出原机部分的差价由客户自行补上,请您留意。

7.帮我更换的手机,能否保证是行货新机?

答:给您更换的手机是功能相似的或更好的行货新手机。

8.如果手机在厂家保修期内零部件损坏,又不属于厂保范围,延保是否给予解决?

答:符合延保服务范围内的故障,我们负责免费解决。

9.对于人为的损坏,是否提供维修?软件是否在保修范围内?

答:延保不负责人为损坏产生的任何维修,软件也不在延保范围之内。

10.  我能不能在购买地之外的异地享受到服务?如果我在偏远地区,所购买的商品出了故障怎 么办?

答:可以,我们提供全国联保服务。我们为偏远山区的顾客提供邮寄服务,顾客不用支付任何邮寄费用,只需将商品送至我们指定的维修网点,维修好后寄送回给您。

11.  延保合同能转让多少次?

答:延保合同只能转让一次,您可以在转让延保手机时将延保合同一并转让给新的所有人,且无需额外支付任何费用。

12.  如果我对延保服务有疑问该怎么办?

答:如果您对我们的服务有任何疑问或需要了解相关问题,请拨打我们的延保服务专线:400-663-2808,进行咨询。

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