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常见问题

常见问题

  • 购买类
  • 物流类
  • 支付类
  • 售后类
  • 账号类
  • 促销和其它

一、下单后可以修改订单及地址吗?

下单后可以在“我的订单”中查看订单状态,如显示未审核,则可以修改;如订单状态为“已审核”则表示订单无法修改。

二、可以开发票吗?

富连网所售商品,每张订单均可提供国家税务局监制的正规发票,此发票可用作单位报销凭证, 下单时可选择是否需开立发票, 并填写发票抬头开取,下单时可在发票信息中打“√”选择,如下图:

富连网所开发票分为两种:

(1)增值税普通发票(一个订单对应开立一张发票,发票与货品一同发出)

(2)增值税专用发票(企业客户请准确提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件的复印件,并加盖公司章后将证件扫描档直接发送邮件到客服邮箱 并注明您的订单编号、公司地址、公司电话、税务登记号、开户银行、开户帐号、专用发票不能随货一起发放,因税务局对增值税发票使用数量有严格控制,富连网尽量但不保证在每月25日前为您开出所需的增值税发票,请企业客户谅解。增值税发票开好后,富连网会以快递方式为您寄出)。

注意事项:

公司开立增值税发票资料如下:

公司名称:(公司全称)
地 址:(公司所在地详细地址)
电 话:(公司电话)
纳税人识别号码:(15位)
开户银行:(开户银行全称)
帐 号:(对应开户行帐号)
订单号码:(开立增值税发票对应订单号码)
会员编号:(产生该订单的会员帐号)

   

开立增值税发票相关资料附件如下:

工商营业执照 税务登记证 一般纳税人资格证书 开户许可证

三、付款后的订单如何取消?

订单付款成功后,可以在“我的订单”中点击“作废”字样,“确认作废”即可,(如下图)货款会原路退回。

四、如何联系商家?

在线服务:

在商品详情页底部,点击“在线客服”按钮,即可咨询在线客服人员,(如下图1)。也可在富连网首页右侧点击“在线服务”,即可咨询在线客服,如下图2。

电话服务:

如您有任何疑问也可拨打富连网24H服务热线400-823-1900(法定节假日除外)

五、发什么快递?

富连网商品均由准时达和授权的第三方物流合作商送货,系统会根据下单地址自动匹配。

六、下单付款后什么时候发货?

富连网承诺订单付款后正常情况在48H内发货,特殊情况除外(如地震/暴乱/国家大型活动等不可抗拒因素造成订单延误)。
另:预售订单除外,一般商品详情页会标注清楚。

一、我的包裹几天可以收到?

订单付款后的现货商品将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)富连网会帮您一直跟进,请您耐心等待。

二、快递方式都有哪些?

富连网商品均由准时达和授权的第三方物流合作商配送,系统会根据下单地址自动匹配。

三、我能指定快递公司发货吗?

非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货。您的订单由富连网签约授权的第三方快递送货,系统会根据下单地址自行匹配。

四、收到商品少了/发错货了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,有时不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系在线客服或者拨打400-823-1900查询。

发错货情况:

若您确认收到的商品并非您订单中订购的商品,可直接点击“我的订单”下的退换货列表申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请,您也可以拨打富连网24H服务热线400-823-1900进行处理。

五、能否送货上门?

大家电类商品:

在富连网大家电配送服务范围内,您购买的大家电商品,为您提供下单详细地址送货上门,即搬抬上楼、摆放到指定位置的“大家电送货上门服务”(订单地址周围环境允许配送人员在无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将商品搬运至客户订单地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等)。

其它品类商品:

除大家电外,其它类商品由快递公司配送至订单地址,订单地址偏远地区或快递公司不在配送范围内的则需遵循快递公司求,存放在该公司指定的存放点,请您接到快递电话后前往存放点领取。

六、我的包裹现在到哪里了?

登录富连网,点击进入“我的订单”-“订单详情”中根据物流信息中的快递单号,登录第三方快递官网查询,或直接咨询在线客服。

除特殊情况外,订单付款后的现货商品将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)富连网会帮您一直跟进,请您耐心等待。

一、支付方式有哪些?如何支付?

下单后可以在“我的订单”中查看订单状态,如显示未审核,则可以修改;如订单状态为“已审核”则表示订单无法修改。

货到付款:

选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡、支付宝方式支付货款;
在订单未妥投之前您还可以进入“我的订单”在线支付货款。

在线支付:

选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“立即付款,按提示进行操作;目前在线支付支持支付宝、财付通、银联在线方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择。


支付流程图

二、退款成功后的金额在哪里查询,多久可以到账?

登录富连网,进入“我的订单”-“退换货订单”页面;进行查询(如下图):

注意:

申请退款的订单我司相关工作人员审核确认之后会原路退回,例如:“支付宝/财富通付款的订单正常情况下退款金额会时时到账。如银行卡支付则需要2-5个工作日到账,请您耐心等待。

三、可以持信用卡进行分期付款吗?

非常抱歉,目前平台还不支持信用卡分期付款;相关工作人员已经在积极的与相关单位洽谈此项事宜,后续会有此功能开放,因此造成您的不便,敬请谅解。

一、已经提交退货/换货申请,在哪里能查看到进度?

登录富连网,进入“我的订单”-“退换货订单”页面;进行查询(如下图),您也可以联系在线客服咨询。

二、退货/换货地址在哪里?

联系在线客服:

提交退货申请后可以直接点击“在线客服”进行沟通索要返回地址。

自助查询:

登录富连网首页>帮助中心>售后服务>退换货流程内查看,如下图:相关售后服务政策说明请依照此页操作。

三、退货/换货运费怎么算?

注意事项:

1.退换货商品,客户应确保送回商品外观无损坏、附件及说明文件齐全、发票和保修凭证完整、商品外包装完好无损。退换货商品,需随货附上销售发票原件、生产厂家指定售后服务中心开具的检测报告。

2.您寄回的商品如存在外观损坏、包装、附件、说明文件、保修卡及销售发票缺失、涂改等情况,或者经检测商品不存在国家"三包"规定所列性能故障的,富连网不予退、换货,由此产生的寄送费用需由您自行承担。

四、如何申请退货/换货?

登录富连网首页(http://www.flnet.com/),进入“我的订单”,点击“申请退换货”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请(如下图)您也可以联系在线客服或者拨打富连网24H服务热线400-823-1900进行处理。

五、大家电可以上门安装吗?

在富连网大家电配送服务范围内您购买的大家电商品,富连网为您提供下单详细地址送货上门且安装;为了更好的增加客户体验,我司授权并签约的第三方安装公司会电话预约好您的空闲时间内上门安装。

六、家电安装是否免费?如不免费,安装费用怎么计算?

在富连网大家电配送服务范围内,您所购买的大家电商品,富连网为您提供下单详细地址的送货上门且免费安装服务。 注意事项:如您需要安装所购买商品外的其他“辅助商品”,则需要和第三方的安装公司商议安装费用;付款给安装公司即可。

一、忘记登录帐号及登录密码怎么办?

登录富连网首面,点击“登录”-“忘记密码了”按页面提示操作即可(如下图)您也可以联系在线客服。或者拨打富连网24H服务热线
400-823-1900进行处理

二、如何修改登录密码?

登录富连网首页,点击“我的订单”-“资料管理”项内打开密码管理即可修改(如下图)

三、如何绑定及验证手机?

登录富连网首页, 完成注册后点击帐户名,弹出“绑定手机号”页面,点击后输入手机号获取验证码即可成功。如下图所示:

四、如何提高帐户安全等级?

登录富连网首页,点击“我的订单”-“资料管理”项内打开密码管理根据提示重新设置即可。

一、在哪里可以查看到我的优惠券?

登录富连网首页,点击“我的订单”-“资料管理”项内打开优惠券即可查看(如下图):

二、优惠券怎么使用?

(1)在“订单核算”页中输入与产品对应的优惠券号码

(2)点击“添加”,即可享受立减优惠 (如下图)

三、第三方商家如何入驻富连网?

感谢您对富连网长期以来的支持和关注,现阶段我司暂不接受第三方的入驻,祝您购物愉快!

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